ACEH — Game bergenre "Foddian" yang dirancang untuk membuat frustrasi pemain justru menjadi korban kebijakannya sendiri. Paddle Paddle Paddle, game co-op buatan Zoroarts, mencatatkan lebih dari 55.000 refund meskipun mayoritas ulasan pengguna sangat positif. Developer mengungkapkan data ini melalui akun X-nya, menyoroti kelemahan aturan refund Steam yang dianggap terlalu longgar.
Kebijakan Valve saat ini mengizinkan refund dalam 14 hari sejak pembelian, asalkan total waktu bermain kurang dari dua jam. Celah ini dimanfaatkan pemain untuk menyelesaikan game-game pendek seperti Paddle Paddle Paddle yang bisa ditamatkan dalam 1 jam 40 menit. Sejumlah ulasan bahkan secara blak-blakan menulis, "GREAT GAME, finished within 1:40 hrs (refunded)" — atau "Game bagus, selesai dalam 1 jam 40 menit (direfund)."
Fenomena ini terasa tidak etis karena pemain menikmati konten secara utuh lalu menarik kembali pembayaran. Developer Zoroarts menulis di X: "This should not be possible @Steam. Would be cool if you could finally do something about your refund policy... Got dozens of reviews like that."
Dengan 21 persen refund dari total penjualan, dampak finansial terhadap pengembang tunggal seperti Zoroarts cukup signifikan. Setelah pernyataan tersebut, sebagian pengguna justru meninggalkan ulasan negatif yang menyasar komentar developer. Seorang pengguna menulis, "The Dev keeps crying about his game getting refunded on X despite making 'millions' out of a sloppy effort."
Namun, dari sisi lain, kebijakan refund Steam tetap dianggap positif oleh sebagian besar pemain karena melindungi konsumen dari produk yang tidak sesuai ekspektasi. Masalahnya, aturan yang sama juga memungkinkan penyalahgunaan pada game dengan durasi singkat.
Beberapa pengamat menyarankan Valve menyesuaikan batas waktu refund berdasarkan durasi tipikal penyelesaian game atau harga jual. Game murah yang bisa ditamatkan dalam waktu singkat, misalnya, bisa diberi batas refund satu jam, bukan dua jam. Sayangnya, solusi ini juga rawan celah: developer bisa merancang game agar tetap masuk dalam batas waktu yang longgar.
Alternatif lain adalah mengaitkan refund dengan pencapaian (achievements), tetapi cara ini justru bisa membuat developer enggan menambahkan achievement penanda akhir game. Hingga saat ini Valve belum memberikan pernyataan resmi terkait usulan perubahan kebijakan refund.
Bagi pemain Indonesia yang gemar mencoba game indie pendek di Steam, fenomena ini patut dicermati. Meski refund adalah hak konsumen, menyelesaikan game lalu mengembalikannya bisa merugikan developer kecil yang menggantungkan pendapatan dari penjualan langsung. Keputusan cerdas adalah mendukung karya yang memang layak dengan tidak menyalahgunakan kebijakan yang ada.